Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

A CONTINUACIÓN, SE DESCRIBEN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES QUE REGULAN EL ACCESO, USO, REGISTRO Y REALIZACIÓN DE TRANSACCIONES COMERCIALES SOBRE LOS BIENES Y SERVICIOS OFRECIDOS POR RELEGAS BOGOTÁ S.A.S DENTRO O A TRAVÉS DEL PORTAL WWW.RELEGASBOGOTA.COM

RELEGAS BOGOTÁ S.A.S. es una sociedad comercial legalmente creada bajo las leyes de la República de Colombia, Cualquier persona que se registre en el Portal y/o que realice una transacción comercial en este, declara que conoce y acepta todas y cada una de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, todos los actos y contratos que se celebren en o a través del Portal quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación colombiana vigente aplicable.
Los presentes Términos y Condiciones se referirán como el o los “Cliente(s)” conjuntamente a los visitantes del Portal, a los potenciales compradores y a los compradores. Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos de RELEGAS BOGOTÁ S.A.S, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar, acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en él o a través del Portal.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

Se entiende como cambio, a la situación en la que el cliente de RELEGAS BOGOTÁ S.A.S no acepta el producto comprado y solicita la sustitución del producto por uno de la misma referencia o por otra pieza que la empresa tenga en oferta, se procederá al cambio, si al recibir el producto, el cliente presenta las siguientes inconformidades:

  • La pieza o repuesto adquirido es de un color diferente al solicitado.
  • El producto que solicito es de un tamaño diferente al descrito en el empaque.
  • El producto comprado presenta deterioro que afectan su estética.
  • La pieza o repuesto presenta daños o defectos que no le permiten su adecuado funcionamiento.
CONDICIONES PARA EL CAMBIO:
  • El cambio se hará por un producto de la misma referencia, de no contar con el producto en nuestro stock, se podrá hacer el cambio por un producto del mismo valor comercial, si el monto es superior el cliente deberá asumir el excedente.
  • El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado; con etiquetas, limpio y con su empaque original.
  • No se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales, mal uso o solicitud errada por parte del cliente.
CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO:

Se podrán realizar cambios o devoluciones de productos por las razones y dentro los plazos que a continuación se indican:

  • Garantía Legal: podrán realizarse cambios o devoluciones en caso de que los productos presenten fallas o desperfectos no imputables al cliente, esta Garantía aplica hasta 1 mes después de la entrega del producto.
  • Tratándose de una solicitud de devolución por el causal “Pedido Errado” por parte del cliente, RELEGAS BOGOTÁ S.A.S se reserva el derecho de aceptar o no una devolución de mercancía. En cuyo caso, el plazo máximo para qué RELEGAS BOGOTÁ S.A.S pueda recibir una solicitud de devolución de este tipo es de 15 días calendario a partir de la fecha en que se entregó el producto. Sin excepciones.
  • Tratándose de una solicitud de devolución por el causal “Producto con Defectos de Fábrica”, la aceptación a la solicitud de devolución dependerá de la aceptación por parte del fabricante correspondiente y su equipo Técnico autorizados; en caso de respuesta positiva por parte del fabricante, se otorgará la garantía de acuerdo a las políticas del mismo.
  • Tratándose de una solicitud de devolución por el causal “Error imputable al personal de la empresa” RELEGAS BOGOTÁ S.A.S asumirá los gastos que se generen el proceso de devolución del producto.
  • El cliente debe solicitar su devolución por escrito a través de correo electrónico o por nuestras líneas de WhatsApp, explicando los motivos por el cual devuelve el producto, indicando el número de factura, código del producto y fecha de la compra, RELEGAS BOGOTÁ S.A.S tendrá máximo 8 días calendario para dar respuesta a la solicitud de devolución o cambio.
  • El cliente no podrá hacer la devolución del producto sin previa respuesta y autorización por parte de RELEGAS BOGOTÁ S.A.S, de lo contrario el cliente deberá asumir los fletes y demás gastos en los que incurra en el proceso.
CAMBIO O DEVOLUCIÓN POR RETRACTO DE COMPRA

Conforme al estatuto del consumidor, el usuario podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. El retracto se hará por el valor del producto pagado por el usuario en la respectiva transacción.
Para ello, el cliente debe comunicarse a la línea de atención telefónica 6012611037, celular 3108547119, 3204058266 o escribir al correo electrónico gerencia@relegasbogota.com, y manifestar su intención de retractarse de la compra.

¿Cómo realizar un cambio?
El cliente debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo hubiese recibido, esto es, sin indicios de haber sido usado o maltratado, acompañado de la factura de compra, manual de uso y todos sus accesorios. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto estarán a cargo del cliente.

¿Cómo realizar una devolución?
El dinero será reembolsado al usuario dentro de los 30 días siguientes a la fecha de haber ejercido el derecho de retracto.
Es necesario indicar que el dinero será reembolsado al consumidor dentro de los 30 días siguientes a la fecha de haber ejercido el derecho de retracto, siempre y cuando adjunte la documentación mínima requerida:

FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE COMPRA

El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta con la realización y aceptación de cada uno de los pasos de compra del Portal y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido en el cual se encuentran detallados cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío (en caso de ser aplicable), los demás que tenga a su cargo, y la sumatoria total que el Cliente debe cancelar. Al momento de realizar la orden de pedido, RELEGAS BOGOTÁ S.A.S validará la transacción, medios de pago, disponibilidad de inventario y datos personales, entre otros. Solo si la orden de pedido es aceptada, RELEGAS BOGOTÁ S.A.S expedirá y enviará, dentro de las 48 horas hábiles siguientes, la recepción y confirmación del pedido al correo electrónico informado por el Cliente al momento de realizar la compra.

PROMOCIONES

  1. Comunicaciones Promocionales o Publicitarias

    El Cliente autoriza expresamente a RELEGAS BOGOTÁ S.A.S, vinculados o relacionados para que le sean enviados boletines de noticias al correo electrónico registrado en el Portal, que podrán incluir promociones conforme a las características de cada Cliente, según las compras realizadas y enlaces visitados, de acuerdo con la autorización que imparten al realizar el registro en el Portal. El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico enviando una solicitud en tal sentido a: a través de nuestros canales de atención de servicio al cliente o en el botón de cancelar la suscripción que se encuentra en la parte inferior de cada uno de los boletines.

  2. Uso de Cupones

    RELEGAS BOGOTÁ S.A.S, en cualquier momento, podrá expedir cupones de descuento para promover la adquisición de los Productos comercializados a través del Portal. El uso de un cupón de descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos, a menos que se establezca lo contrario en el mismo; no es transferible a terceros, ni canjeable por dinero u otros productos, y solo podrá ser usado por una única vez por cada Cliente registrado en el Portal. En el cupón de descuento se indicará la fecha de vigencia, y las demás condiciones que apliquen, tales como, pero sin limitarse a: vigencia, condiciones, productos seleccionados, compras mínimas requeridas, entre otras. El uso y aplicación de valores de descuento descritos en el cupón están 100% sujetos al correcto uso del mismo, es decir, antes de finalizar la compra el usuario debe hacer CLICK en el botón “USAR CUPÓN” para que el descuento sea aplicado en la respectiva compra. Si el cupón se usa correctamente, el valor del descuento se verá reflejado en el carrito de compra. Ningún cupón será redimible o reembolsable en efectivo, cheque, devolución a la tarjeta de crédito o débito, y en general por ningún otro medio de pago. En el evento en que el Cliente utilice el cupón y posteriormente proceda a ejercer el derecho de retracto sobre el producto adquirido, se dará aplicación a una de las siguientes opciones, según sea el caso:

    1. Si el cupón fue creado para un Cliente en particular y para su uso exclusivo y personal, se le expedirá un nuevo cupón para que sea utilizado en otra compra, bajo las mismas condiciones del cupón inicial.
    2. Si el cupón fue creado para el público en general, para la totalidad o para un segmento especial de los Clientes que ya se encuentran registrados, para publicidad de compras en las aplicaciones móviles, es, decir, no fue creado para un Cliente en particular, el cupón se extinguirá con su uso en la primera compra y en consecuencia no será redimible nuevamente.
  3. Vigencia y Condiciones de Promociones

    Las ofertas y/o promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al Cliente. En caso de estar sujetas a disponibilidad de inventarios, se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esa oferta o hasta la fecha de vigencia indicada para la misma, lo que suceda primero. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos de que en el Portal o promoción se especifique lo contrario. Cuando el Cliente usa el cupón o lo redime (hace CLICK en el botón “USAR CUPÓN”) las ofertas o promociones acepta íntegramente las condiciones para acceder a estas y los presentes Términos y Condiciones.

PRODUCTOS 

  1. Colores

    RELEGAS BOGOTÁ S.A.S ha realizado su mayor esfuerzo para que los colores de los productos que se ven en las fotos sean lo más cercanos posible a la realidad. Sin embargo, el color de los productos puede cambiar o variar por factores como la luz, el contraste, la calidad del monitor del computador en el que se visualizan, entre otros. RELEGAS BOGOTÁ S.A.S no puede garantizar que los colores que se visualizan en el Portal correspondan exactamente a los de la realidad de los Productos.

  2. Inventarios Agotados

    El Cliente declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del Producto en el Portal y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual RELEGAS BOGOTÁ S.A.S queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso que dicha situación se llegue a presentar. De presentarse dicha situación, RELEGAS BOGOTÁ S.A.S procederá de manera oportuna a informar esta situación al Cliente, sin que la misma genere responsabilidad alguna para RELEGAS BOGOTÁ S.A.S, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente.

PRECIOS

Todos los precios de los productos publicados en el Portal están expresados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto. No incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional.
Los gastos adicionales, como impuestos o envíos que se causen por motivo de la compra, se indicarán e informarán en la Orden de Pedido, previa a la aceptación de la Orden de Pedido.

  1. Precios Tachados
    Cuando en el Portal se muestre un precio tachado en los productos y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el Cliente. Siempre el precio tachado será superior al nuevo ofrecido por RELEGAS BOGOTÁ S.A.S, y en caso en que así no lo sea, el Cliente solamente estará obligado a pagar el que resulte ser menor entre ambos precios indicados. Se deja publicado el precio tachado para que el Cliente evidencie la disminución del precio inicial de venta de los productos que realizó RELEGAS BOGOTÁ S.A.S por mera libertad.
  2. Los precios de productos vendidos por RELEGAS BOGOTÁ S.A.S bajo la modalidad de Retail en el portal y canales online solo tendrán vigencia y aplicación en esta modalidad, y no serán aplicables a otros canales de venta como tienda física; ni a los productos ofrecidos bajo la modalidad de ventas telefónicas, por catálogo o por WhatsApp.
  3. Errores Tipográficos
    RELEGAS BOGOTÁ S.A.S comercializa sus productos a través del Portal que se define como una plataforma tecnológica; en este sentido es probable que por errores en el sistema o por errores tipográficos se pueda presentar un precio incorrecto. El Cliente declara entender y aceptar que en el evento en que lo anterior llegase a ocurrir, RELEGAS BOGOTÁ S.A.S le informará tal circunstancia y podrá cancelar la(s) orden(es) de compra que contenga(n) el(los) producto(s) cuyo(s) precio(s) sea(n) incorrecto(s), procediendo a realizar la devolución del dinero por este concepto. 

ENVÍO Y ENTREGA

  1. En caso de que el pago del Producto sea contra entrega (solo aplica para la ciudad de Bogotá), será obligación del Cliente pagar en efectivo o mediante datáfono antes de recibir el Producto. Es obligación del Cliente inspeccionar el Producto inmediatamente después de la entrega.
    En el evento en que el Cliente detecte que el empaque del(los) Producto(s) se encuentra deteriorado o abierto, debe proceder a abrir el mismo y constatar el estado del(los) mismo(s), y dejar constancia por escrito de tal situación ante la presencia del funcionario de la empresa prestadora del servicio de transporte de RELEGAS BOGOTÁ S.A.S. De igual manera, en caso de presentarse cualquier falla, defecto o daño en el Producto, el Cliente deberá comunicarse con el área de servicio al cliente e informar tal situación y entregar y poner el producto a disposición de RELEGAS BOGOTÁ S.A.S dentro de los cinco (05) días hábiles de vigencia del “DERECHO DE RETRACTO”.
  2. Una vez el Cliente o la persona designada por este, como por ejemplo la empleada doméstica o el vigilante del edificio o conjunto residencial, haya recibido el Producto, RELEGAS BOGOTÁ S.A.S no será responsable por la pérdida o destrucción del Producto entregado.
  3. Si la entrega del Producto se retrasa: 1) Porque el Cliente se niega a recibirla sin justificación alguna; 2) Por no haberla recibido dentro de las dos (2) semanas siguientes contadas a partir del primer intento de entrega por parte de la empresa del servicio de transporte o; 3) Por la incapacidad de la empresa prestadora del servicio de transporte de encontrar la dirección que ha sido suministrada de manera equivocada por parte del Cliente, RELEGAS BOGOTÁ S.A.S podrá (sin perjuicio a ejercer otro derecho o recurso disponible) no realizar la entrega del Producto y en consecuencia proceder a notificar al Cliente que la orden de pedido ha sido cancelada por su incumplimiento, en cuyo caso se reintegrará al Cliente el dinero pagado, descontando los gastos generados por la transportadora referente al  él envió del producto(s).
  4. El costo de envío del Producto se establecerá dependiendo de la ciudad o municipio donde el Cliente quiera recibir el Producto, el valor a pagar por los productos, y el tipo de servicio de entrega que escoja. Dicho valor te será informado en el resumen reflejado en el carrito de compra al momento de realizar la transacción en el Portal. El servicio de envío tiene costo siempre que las compras sean inferiores a doscientos noventa y nueve mil novecientos noventa pesos MDA/CTE ($299.990) y éste dependerá de la ubicación de la dirección que proporciones, dependiendo del municipio o ciudad donde te encuentres. Si las compras son iguales o superiores a $300.000, el envío es totalmente gratis para las localidades definidas por RELEGAS BOGOTÁ S.A.S.

FACTURA

La factura de venta con el detalle de la transacción efectuada por el Cliente será expedida y enviada en formato electrónico al correo electrónico con el que se registró en el Portal, a través del proveedor autorizado por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN). Adicionalmente se enviará una copia física que se entregará junto al producto adquirido.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS

La POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES RELEGAS BOGOTÁ S.A.S es la publicada en la parte inferior de la página principal de www.relegasbogota.com o haciendo click aquí. Así mismo, en relación con la Política de Tratamiento de Datos de RELEGAS BOGOTÁ S.A.S. el Cliente declara entender y aceptar que una vez se registra en el Portal, acepta recibir ofertas por correo electrónico y la Política de Tratamiento de Datos. Existen varias formas de recibir comunicaciones de RELEGAS BOGOTÁ S.A.S, tales como, pero sin limitarse a: correos electrónicos de campañas publicitarias, correos electrónicos transaccionales, correos electrónicos de cumpleaños, mensajes de texto, entre otros. En consecuencia, en el evento en que un Cliente cancele la suscripción para no recibir más comunicaciones de RELEGAS BOGOTÁ S.A.S o solicite la eliminación de sus datos personales, el Cliente declara entender y aceptar que RELEGAS BOGOTÁ S.A.S desactivará sus datos o los suprimirá según el caso.

TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL USO DE WOMPI

El Cliente declara entender y aceptar que en el evento que use la pasarela de pagos (Wompi) aplicarán los términos y condiciones generales de uso para compradores, los cuales podrán ser validados directamente en la página https://wompi.com/es/co/

MODIFICACIONES Y SOBRECARGOS

RELEGAS BOGOTÁ S.A.S podrá modificar cualquier información contenida en este Portal, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de una transacción, momento a partir del cual RELEGAS BOGOTÁ S.A.S quedará obligado a mantener las condiciones inicialmente ofrecidas y vigentes para ese momento.